Veelgestelde vragen

SecureNed werkt met jaarcontracten, met een opzegtermijn van 30 dagen.

Ja, u kunt zich nu al aanmelden bij EnergyNed. Tijdens het aanmeldproces kunt u de datum van de sleuteloverdracht invullen. Zodra wij uw ondertekende bevestiging hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat de overeenkomst met de nieuwe leverancier ingaat op de datum van de sleuteloverdracht.

Onze back-up servers zijn gehuisvest in beveiligde datacentra in Amsterdam. Ieder datacentrum is voorzien van gedegen toegangscontrole en veel redundantie. Onze servers zijn ook voorzien van veel redundantie (zoals dubbele voedingen en RAID configuratie).

Het wijzigen van het maandelijks voorschotbedrag kan door contact met ons op te nemen, telefonisch of per e-mail. Wij kunnen voor u aan de hand van uw werkelijk jaarverbruik het maandelijks voorschot herberekenen en eventueel aanpassen.

Dat kan via Internet. Aanmelden is heel eenvoudig. Via de pagina ‘bestellen' dient u alle gegevens in te vullen die nodig zijn voor een definitieve aanmelding.

Nee. Door de liberalisering van de energiemarkt is er een wettelijke scheiding gemaakt tussen de energieleveranciers en de netbeheerders. U bent vrij om een keuze te maken in de energieleverancier. Uw netbeheerder is een voor uw regio vastgesteld bedrijf, waarin u geen keuze kunt maken.

Dit hangt af van de snelheid van uw computer, en de laad snelheid van uw Internet verbinding. Onze slimme software zorgt ervoor dat alleen de wijzigingen worden overgebracht.

Bij een stroom- en/of gasstoring, of wanneer u een gaslucht ruikt, kunt u contact opnemen met het gratis nationaal storingsnummer 0800-9009. Uw melding komt direct terecht bij uw netbeheerder. Kijk voor meer informatie op: www.gasenstroomstoringen.nl

Het voorschotbedrag wordt vastgesteld aan de hand van het verbruik dat de netbeheerder heeft doorgegeven aan de leverancier. Deze kan afwijken van het werkelijke verbruik en daardoor kan het voorschotbedrag iets hoger of iets lager zijn dan voorheen. Dit voorschotbedrag zegt echter niets over het werkelijk te betalen bedrag. Wilt u het voorschotbedrag wijzigen, neem dan telefonisch contact met ons op. Ook is het mogelijk om twee maanden na de overstap de meterstanden van dat moment door te geven via de klantenservice. U ontvangt dan direct een herberekening van het voorschotbedrag, gebaseerd op het werkelijke verbruik.

De meterhuur is een onderdeel van de energiekosten. De meterhuur bestaat uit de kosten voor de huur, het onderhoud van de meter en het verwerken van de meterstanden. Deze kosten worden door uw meetbedrijf bepaald. Uw meetbedrijf is in de meeste gevallen onderdeel van uw netbeheerder. Bij een gemiddeld verbruik bedraagt de meterhuur ongeveer 1 tot 3 % van de totale energiekosten.

Ja. U kunt zelf regelmatig een kopie maken van uw computerbestanden. Dit kunt u doen op bijvoorbeeld een DVD of externe harddisk. Die kopie moet u goed bewaren op een veilige plaats. Deze back-up moet u ook controleren, want soms zit er een kras op de DVD of gaat de harddisk stuk. Een veel voorkomend probleem is dat een back-up maken vaak wordt vergeten. SecureNed is hiervoor de oplossing omdat het maken van de back-up volledig automatisch gaat.

Uw voorschot wordt elke maand rond de 28e geïncasseerd. Dit gaat automatisch, zodat u hier geen omkijken naar heeft.

Graag. Als u uw meterstanden doorgeeft, hoeft de netbeheerder geen schatting te maken. U kunt de meterstanden doorgeven aan EnergyNed:direct via een mailtje te sturen naar meterstanden@energyned.nl of door te reageren op het verzoek dat EnergyNed uw per e-mail stuurt.

Aardgas wordt gewonnen in Groningen. Hoe verder u hier vandaan woont, hoe duurder het geleverde aardgas is. Om dit te kunnen vaststellen is Nederland opgedeeld in 10 gasregio's, met elk een eigen toeslag op het aardgastarief.

Dit hangt af van de download snelheid van uw Internet verbinding. Als u een harddisk crash heeft, en bijvoorbeeld 20 GB wilt restoren, duurt het vrij lang. Een mogelijkheid is dan dat wij de data op een harddisk zetten en naar u opsturen (of deze bij u langsbrengen). Als u een maatwerk oplossing wenst, horen wij het graag!

Op de pagina 'MyNed' van onze website kunt u met behulp van uw gebruikersnaam en wachtwoord het grootste gedeelte van uw gegevens wijzigen. Het wijzigen van een rekeningnummer is, uit veiligheidsoogpunt, echter niet mogelijk.
Heeft u dus een nieuw rekeningnummer, stuur dan per post een kopie bankafschrift van uw nieuwe bank- of giro rekeningnummer aan ons toe, met vermelding van uw naam en adres en uw verzoek om uw rekeningnummer aan te passen.

Wij hebben geen contractsduur. Wij willen u als klant aan ons binden door lage tarieven en hoge service, daarom werken wij niet met vaste contracten, opzegtermijnen en boetes bij een overstap naar een andere leverancier.

Nee. Wanneer u het verhuisformulier invult zorgt EnergyNed voor het aanmelden en afmelden bij uw netbeheerder. Wij zorgen er ook voor dat uw netbeheerder de beginstanden en eindstanden van uw verhuizing ontvangt.

Op uw gasrekening vindt u het begrip "calorische factor". Een m3 gas zegt alles over het volume dat u verbruikt, maar niet over de warmte die het u oplevert. De Gasunie berekent elke maand een calorische factor voor uw verbruik, om te bepalen wat de kwaliteit van het aan u geleverd gas is. Zo betaalt u uiteindelijk voor de warmte die u écht krijgt.

SecureNed! Online back-up maakt elke dag een betrouwbare back-up via het Internet. Uw back-up wordt opgeslagen in een beveiligd datacentrum. Veilig, betrouwbaar en voordelig. Als u een bestand kwijt bent, kunt u het zeer eenvoudig zelfstandig herstellen.

U kunt uw gegevens (m.u.v. uw bank- of gironummer) altijd wijzigen via Internet op de pagina 'MyNed'. Nadat u de gegevens heeft aangepast, ontvangt u binnen 24 uur (op werkdagen) een e-mail van SaveNed ter bevestiging.

Hoeveel u precies kunt besparen door energie af te nemen bij EnergyNed is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Gemiddeld kunt u ten opzichte van uw regionale leverancier € 100 tot € 400 besparen per jaar. Klik hier voor een prijsvergelijking. U kunt daarnaast natuurlijk ook besparen op uw verbruik. EnergyNed denkt graag met u mee. Klik hier voor tips over energie besparen.

Om uw lidmaatschap te kunnen incasseren is aanmelden met een geldig bank- of girorekening bij SaveNed noodzakelijk. Daarnaast is uw rekening nummer aan het einde van het jaar nodig om uw opgebouwde korting uit te kunnen keren op uw rekening.

Omdat ons datacentrum hele snelle verbindingen heeft, ontzettend veilig is en altijd snel te bereiken is. Ons eigen datacentrum zit in De Bilt. Er wordt tevens altijd een replicatie van uw back-up gemaakt en opgeslagen op een beveiligde opslaglocatie in Amsterdam.

Ja, stukken goedkoper. Een tapestreamer met professionele back-up software kost ca. € 2500 euro. Daarnaast moet u elk jaar de tapes vervangen en regelmatig een schoonmaaktape draaien. Naast deze kosten moet u de kosten van de tijd ook mee laten wegen. Tapes verwisselen, schoonmaaktape draaien. Regelen dat er back-up gemaakt wordt als u op vakantie bent. Met online back-up betaald u een vast maandelijks bedrag. Voor leden van SaveNed nu voor maar 7,95 euro per maand Hiermee heeft u de zekerheid van een goede back-up voorziening.

Dat hangt af van de situatie:

Blijft u in uw huidige woning?
Dan geeft u de einddatum van uw lopende overeenkomst door aan EnergyNed. Wij regelen vervolgens uw overstap. Om te voorkomen dat uw vorige leverancier u een boete in rekening brengt, stapt u over na afloop van uw contractdatum.

Gaat u verhuizen?
In dat geval meldt u zichzelf af bij uw huidige leverancier, tenminste twee weken voor vertrek kunt u bij uw huidige aanbieder een eindmeterstandenkaart aanvragen. Deze kunt u bij het verlaten van de woning invullen en aan uw oude leverancier toesturen. U ontvangt uw eindafrekening dan op uw nieuwe adres.

U ontvangt uw afrekening jaarlijks na de meteropname door uw netbeheerder. Zodra wij de meterstanden van uw netbeheerder ontvangen, maken wij de afrekening voor u op.

Stroom en gas via EnergyNed is goedkoper, doordat wij zoveel mogelijk via internet werken. Daarnaast werkt EnergyNed zo efficiënt mogelijk, zodat u van de hoogst mogelijke kortingen kunt profiteren.

Dit kunt u doen via onze website op de pagina 'MyNed'.

Ja, bellen naar 030 22 00 461 tijdens kantooruren kan. Zorg er dan wel voor dat u uw adresgegevens en bank- of girorekeningnummer bij de hand hebt.

Aanmelden is echter het makkelijkst via onze website. Uiteraard kunt u wel een vriend of familielid zonder internettoegang opgeven, u kunt dan uw eigen email adres opgeven voor de communicatie.

EnergyNed is een energiebedrijf dat speciaal is opgericht voor de leden van SaveNed. Uw energie wordt geleverd door EnergyNed en hiervan krijgt u ook de factuur.

Ja. U bent 100% verzekerd van stroom en gas tijdens en na de overstap. Er verandert dus niets in de leveringszekerheid. Overstappen is een puur administratief proces, zonder onderbreking in de levering of technische aanpassingen aan uw aansluiting of in uw meterkast.

Netbeheerders zijn bedrijven die wettelijk zijn aangewezen voor het beheer van de gas- en stroomnetwerken. Zij verzorgen het transport van energie tussen de landelijke netten en uw huisaansluiting. Daarnaast is uw netbeheerder verantwoordelijk voor de registratie van uw meterstanden en zorgen zij voor het onderhoud van het netwerk.

U kunt eenvoudig een verhuizing doorgeven door ons een mailtje te sturen via servicecenter@energyned.nl. Geef uw verhuizing minimaal twee weken voor de verhuisdatum aan ons door, zodat wij deze voor u kunnen verwerken. EnergyNed blijft gewoon uw leverancier op het nieuwe adres.U hoeft dus geen nieuwe contracten te tekenen. Wij zullen u automatisch per e-mail verzoeken aan ons de meterstanden door te geven op het moment van de verhuizing.

Een of site back-up is een back-up buiten uw pand. Vaak worden de tapes van een back-up naast de server/computer gelegd. Dat is niet echt verstandig. Bewaart u de tapes in een kluis? Heel verstandig, maar na een brand blijkt vaak dat de tape gesmolten is. Back-ups via SecureNed zijn echte of site back-ups. Buiten uw pand. In geval van calamiteiten heeft u genoeg kopzorgen. Dat uw data veilig is, is een zorg minder.

Nadat uw overstap helemaal is afgerond, ontvangen wij van uw netbeheerder het gemiddeld jaarverbruik van uw woning. Op basis van dit jaarverbruik berekenen wij uw maandelijks voorschotbedrag. Wanneer dit voorschotbedrag volgens u niet juist is, neemt u dan contact met ons op.

De totale energiekosten zijn opgebouwd uit leveringskosten, netwerkkosten, meterhuur en belastingen. De netwerkkosten bestaan uit de kosten om het transport van energie naar uw woning mogelijk te maken. Vanaf 1 januari 2009 worden de netwerkkosten voor stroom en gas afgerekend tegen het capaciteitstarief. Uw totale stroomrekening bestaat voor tussen de 20 tot 25% uit netwerkkosten. Voor gas is dit deel ongeveer 10%. De netwerkkosten kunnen via energieleverancier of rechtstreeks door de netbeheerder worden gefactureerd.

U ontvangt hiervoor automatisch een e-mail van ons. U ontvangt de e-mail omstreeks de begindatum van uw nieuwe woning.

Weet u echt 100% zeker dat uw back-ups altijd lukken en te herstellen zijn? Weet u zeker dat u alle meldingen in de logfiles goed kunt interpreteren? Wij zouden een boek kunnen schrijven over alle misvattingen en verkeerde interpretaties. Via online back-up heeft u extra zekerheid. Onze online back-up kan ook naast uw huidige back-up draaien.

Door middel van ons uiterst gebruiksvriendelijk programma kunt u heel eenvoudig alles op bestandniveau terugzetten. Klikken en gaan. Op datum, per document, spreadsheet, etc.

Als u zich aanmeldt bij EnergyNed stellen wij de netbeheerder hiervan binnen enkele dagen in kennis. Zodra de netbeheerder op de hoogte is gebracht van uw nieuwe energieleverancier mogen zij u niet afsluiten.

Als de meterstanden op uw afrekening volgens u niet juist zijn, neemt u dan contact met ons op. Wij nemen namens u contact op met uw netbeheerder om te meterstanden te laten corrigeren.

Nee. In de nieuwe situatie worden deze apart in rekening gebracht door de netbeheerder.

Omdat wij voor onze leden meer doen dan dat je bij de meeste bedrijven zult vinden. Simpel voorbeeld: Onze back-up limiet houdt niet op bij 1 GB zoals bij de meeste aanbieders. Bij SecureNed kun je als particulier ongelimiteerd een back-up maken zonder dat je kosten oplopen. Dit is absoluut Uniek min Nederland!

Dit is afhankelijk of je een vast contract hebt bij je huidige leverancier. In de meeste gevallen is dit niet het geval en kan je dus boetevrij overtappen.
De maximale geldboete is 125,- als je nog een contract hebt lopen van 3 jaar.

Voor een wijziging van uw rekeningnummer neemt u contact met ons op. De contactgegevens vindt u bij het gedeelte ‘contact' op de website.

Nee. Bij EnergyNed betaalt u uitsluitend voor uw energie. Wij brengen geen administratiekosten bij u in rekening bij wijzigingen, verhuizingen enz.

Uw netbeheerder zal de meterstanden jaarlijks op blijven nemen. U ontvangt hiervoor automatisch een opnamekaart in de bus, of er komt een meteropnemer bij u langs.

Uw netbeheerder is een voor uw regio vastgesteld bedrijf. Kijk op de website van de Energiekamer om na te gaan wie uw netbeheerder is.

Niemand! Alle data staat versleuteld op de back-up servers. Ook wij kunnen het niet inzien.  Alleen u heeft toegang tot de data, met uw persoonlijke wachtwoord.

Het lidmaatschap bij SaveNed kost je 10 euro per maand. En u kunt het elke maand opzeggen. Of dat tientje zichzelf terugverdient? Reken maar! Hoer meer diensten u afneemt, hoe goedkoper u uitbent. En hoe meer u bespaart! Elke maand opnieuw.

Als de op uw pc/server opgeslagen data voor u belangrijk is, moet u een back-up maken. De harddisk waarop de data is opgeslagen is het meest kwetsbare onderdeel van uw computer. Als de harddisk crasht bent u al uw bestanden kwijt! Of deze data voor u belangrijk is, kunt alleen u bepalen (denk bijvoorbeeld aan: e-mails, familie- of kinderfoto's, afspraken, boekhouding, verslagen, facturatie).

Ja, u kunt zich bij EnergyNed aanmelden om afsluiting te voorkomen. In dat geval betaalt u wel een borg van € 500 aan onze leverancier EnergyNed. Wilt u nu overstappen, dan kunt u zich hier aanmelden. Neem vervolgens telefonisch contact op met de EnergyNed, zodat wij een klantnummer voor u aan kunnen laten maken. U kunt de borg op de rekening van EnergyNed storten onder vermelding van uw klantnummer. Stuur of fax daarna het betalingsbewijs en de bevestiging van het lidmaatschap naar EnergyNed, dan zorgen wij voor de verdere afhandeling.

Ja. U kunt ons bellen op 030 22 00 461 om direct aan te melden.

Nee. Door te werken via automatische incasso besparen we kosten, die we vervolgens als voordeel (korting) aan u als klant doorgeven. Daarnaast heeft u bij een automatische incasso geen omkijken naar de maandelijks betaling.

Gewoon even bellen met onze klantenservice van SaveNed op 030 22 00 461

U ontvangt hiervoor automatisch een e-mail van ons. U ontvangt de e-mail omstreeks de einddatum van uw oude woning.

U ontvangt de afrekening van EnergyNed.

Opzeggen is niet nodig. EnergyNed hanteert geen vaste contracten of boetes bij een overstap naar een andere leverancier. Aanmelden bij een andere leverancier is voldoende.

Uw abonnement bij SecureNed wordt maandelijks geïncasseerd.

Nee. De back-up procedure vindt op de achtergrond plaats, u merkt er niets van en kunt dus altijd doorwerken.